Informe Estadístico de Reclamos

En cumplimiento de nuestra política de Conducta de Mercado, le brindamos información estadística de los Reclamos registrados por nuestros usuarios en nuestra institución:

ESTADÍSTICA DE RECLAMOS – Periodo 2023

• Primer Trimestre – 2023
• Segundo Trimestre – 2023
• Tercer Trimestre – 2023

ESTADÍSTICA DE RECLAMOS – Periodo 2022

• Primer Trimestre – 2022
• Segundo Trimestre – 2022
• Tercer Trimestre – 2022
• Cuarto Trimestre – 2022

ESTADÍSTICA DE RECLAMOS – Periodo 2021

• Primer Trimestre – 2021
• Segundo Trimestre – 2021
• Tercer Trimestre – 2021
• Cuarto Trimestre – 2021

ESTADÍSTICA DE RECLAMOS – Periodo 2020

• Primer Trimestre – 2020
• Segundo Trimestre – 2020
• Tercer Trimestre – 2020
• Cuarto Trimestre – 2020

ESTADÍSTICA DE RECLAMOS – Periodo 2019

• Primer Trimestre – 2019
• Segundo Trimestre – 2019
• Tercer Trimestre – 2019
• Cuarto Trimestre – 2019

Sobre Nuestros Productos

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Préstamos Consumo con Garantía Mobiliaria sin Entrega de Posesión (Vigente)

• Tarifario
• Fórmulas y Ejemplos (Modalidad Revolvente)
• Fórmulas y Ejemplos (Modalidad Cuotas)
• Contrato Res. SBS N° 03518-2022
• Hoja Resumen para Préstamos con Garantía de Joyas de oro (Modalidad Revolvente)
• Hoja Resumen para Préstamos con Garantía de Joyas de oro (Modalidad Cuotas)
• Hoja Resumen para Préstamos con Garantía de Electrodomésticos (Modalidad Revolvente)
• Preguntas Frecuentes
• Declaración jurada – Custodia a cargo del cliente (FOR 377)
• Declaración jurada – Libre elección del depositario

Electro al Crédito (No Vigente)

• Tarifario
• Fórmulas y Ejemplos
  
• Contrato Res. SBS N° 00280-2022
  
• Hoja Resumen

Compra de Deuda (Vigente)

• Tarifario
• Fórmulas y Ejemplos (Compra de Deuda)
  
• Contrato Res. SBS N° 00298-2022
  
• Hoja Resumen
  
• Acuerdo de Llenado de Pagaré
  
• Contrato de Constitución de Garantía Mobiliaria
  
• Formato Pagaré
  

Préstamos con Garantía de Joyas de Oro – Pigno Clásico (No vigente)

• Tarifario
• Fórmulas y Ejemplos
  
• Contrato Res. SBS N° 1463-2020-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato Res. SBS N° 4879-2019-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato Res. SBS N° 2228-2017-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Agosto 2017
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Mayo 2017
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Noviembre 2016
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO CON PAGARÉ Vig. Diciembre 2015
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO CON PAGARÉ Vig. Enero 2015
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO Vig. Junio 2014
  
• Contrato Res SBS N1881-2020-MULTIPRODUCTO
  

Préstamos con Garantía de Joyas de Oro – PrendaCuota (No vigente)

• Tarifario
• Fórmulas y Ejemplos
  
• Contrato Res. SBS N° 1463-2020-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato Res. SBS N° 4879-2019-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato Res. SBS N° 2228-2017-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Agosto 2017
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Mayo 2017
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Noviembre 2016
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO CON PAGARÉ Vig. Diciembre 2015
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO CON PAGARÉ Vig. Enero 2015
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO Vig. Junio 2014
  
• Contrato Res SBS N1881-2020-MULTIPRODUCTO
  

Préstamos con Garantía en Artículos – Prenda Electro (No vigente)

• Tarifario
• Fórmulas y Ejemplos
  
• Contrato Res. SBS N° 1463-2020-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato Res. SBS N° 4879-2019-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato Res. SBS N° 2228-2017-MULTIPRODUCTO
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Agosto 2017
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Mayo 2017
  
• Contrato MULTIPRODUCTO Vig. Noviembre 2016
  
• Contrato PRENDAELECTRO Vig. Marzo 2016
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO CON PAGARÉ Vig. Diciembre 2015
• Contrato PIGNOCLÁSICO CON PAGARÉ Vig. Enero 2015
  
• Contrato PIGNOCLÁSICO Vig. Junio 2014
  
• Contrato Res SBS N1881-2020-MULTIPRODUCTO
  

Campañas y promociones

Encuentra aquí los términos y condiciones de nuestras campañas.

Campaña “Refiere y Gana Lima”

• Términos y Condiciones
• Conoce a los ganadores AQUÍ

Campaña Aniversario “27 años juntos”

• Términos y Condiciones

Campaña “Feliz Navidad 2023” 

• Términos y Condiciones
• Conoce a los ganadores el 15 de diciembre del 2023

Próximos Remates

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Otros Temas de Interés

• Pagos Anticipados y Adelanto de Cuotas
• Ley de Protección de Datos Personales
• BCRP – Canje de Billetes y Monedas
• Información Referida a Beneficios, Riesgos y Condiciones del Producto o Servicio Financiero
• Ley de Atención Preferente
• Lista de notarios Lima y Provincias
• Procedimiento de atención de solicitudes, consultas, reclamos y quejas
• Procedimiento para la entrega de garantías
• Información sobre Aplicación de la Tasa de Interés Moratorio